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保修政策

索葛電子有限公司擁有一支強大的技術(shù)支持隊伍，向用戶提供全方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)，包括系統(tǒng)集成方案、技術(shù)咨詢、軟硬件培訓、各類應(yīng)用系統(tǒng)軟硬件現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓與維護。

【售前咨詢】

向用戶及各代理商提供專業(yè)化的產(chǎn)品知識咨詢, 方案設(shè)計。

【安裝、調(diào)試】

為客戶提供安裝和調(diào)試服務(wù)。這一服務(wù)的標準是：我們將安排由專業(yè)工程師提供現(xiàn)場的咨詢、安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗收以系統(tǒng)達到預計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認可為準。

【售后服務(wù)】

我公司對產(chǎn)品、系統(tǒng)提供一年的保修服務(wù)；保修期外可提供簽約保修服務(wù):

1. 售后技術(shù)支持熱線

如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問題，在工作時間內(nèi)(8:30AM - 5:00PM，星期一至星期五，公共假期除外)可隨時撥打24小時服務(wù)電話(4006060302)，我們將通過電話協(xié)助客戶及時解決難題。我方售后服務(wù)中心將在收到客戶電話后先由工程師診斷是否為軟件問題，如果是軟件問題將通過電話解決，如果是硬件問題將在四個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)，二個工作日內(nèi)作出現(xiàn)場響應(yīng)。 對于現(xiàn)場無法解決的問題，應(yīng)將故障設(shè)備拿回公司，待設(shè)備修復后送返給客戶。

2. 維修服務(wù)時間

* 如果我方售后服務(wù)中心有更換備件時，必須在兩個工作日內(nèi)將問題解決。
* 如果我方售后服務(wù)中心無更換備件而相關(guān)廠商備件中心有該備件，必須在七個工作日內(nèi)將問題解決。
* 如果相關(guān)廠商備件中心也無該備件，而相關(guān)廠商庫房有，必須在30個工作日內(nèi)將問題解決。
* 對于現(xiàn)場服務(wù)，我方售后服務(wù)中心保證90%的問題可以在當天解決，其余問題將在5天內(nèi)解決。
* 當發(fā)生特別事故，使維修時間超過可接受程度時，我們會及時將問題提升處理，通過相關(guān)廠商的全球服務(wù)支援網(wǎng)絡(luò)尋求必要的技術(shù)和管理支援，以顯著減少對客戶的影響。

3. 項目管理

我方將為客戶項目成立一個專門的項目管理小組，并將指派一名項目經(jīng)理專門負責與客戶就項目的實施、變更管理、售后服務(wù)進行單點聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項目經(jīng)理有責任協(xié)調(diào)、組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 項目經(jīng)理將會對客戶項目的售后服務(wù)情況進行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與用戶保持及時溝通。希望客戶亦指派一名專門的聯(lián)絡(luò)代表。以便在客戶項目需要專業(yè)性支持和維護時，作為客戶方面的代表與我們的項目經(jīng)理進行溝通與合作。在整個維修和服務(wù)的執(zhí)行過程中他將負責合理調(diào)配資源，并爭取使整個售后服務(wù)實施項目對用戶的業(yè)務(wù)造成最小的影響。

4. 項目管理

定期向用戶提供系統(tǒng)維護技術(shù)信息，便于用戶及時地獲取最新的系統(tǒng)維護技術(shù)，合理地配置、維護資源。

5.為每個用戶建立技術(shù)檔案

為每個用戶建立技術(shù)檔案，便于及時地與用戶溝通，更好地為用戶服務(wù)。

6.系統(tǒng)優(yōu)化

為用戶做系統(tǒng)優(yōu)化，使系統(tǒng)的運行處于最佳狀態(tài)，使系統(tǒng)的性能得以最大程度的發(fā)揮。